從工程師到設計師？我怎麼看「設計思考」── 設計思考系列文

為什麼一個工程師會深入研究設計思考？答案可能不像你想的那麼簡單。

在上完「設計思考全方位」的第一堂課後，我發現，設計的理念超越了技能和背景，它更像是一種生活方式。

設計思考：解決問題的新策略

大部分的人都依賴直覺和經驗來應對生活和職場的挑戰，但設計思考提供了一種更加系統化、深入的策略。以一個日常例子來說，當家中的雞蛋用完，你如何計劃購買？

➤ 釐清需求：選擇雞蛋的類型 — 追求經濟還是品質？

➤ 定義問題：選擇購買地點和交通方式 — 市場還是超市？步行還是開車？

➤ 附加價值：除了雞蛋，還需要購買哪些食材或生活用品？

🥹 如果沒有想清楚，你可能會把事情拆成好幾次來做，比如：

➤ 在超市買完雞蛋後發現需要買肉，然後再跑一趟大賣場，隔天發現衛生紙用完了，需要再跑一趟超商。

但上述任務是可以「一次性」解決的。透過「設計思考」，我們不僅能解決問題，還能進一步優化流程，讓日常生活更加合理。

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用「同理」來平衡商業與創作

出社會後，你的創作不能只考慮到「自己」，還要考量到「客戶」與「消費者」。

站在自我成長、自我實現的角度，你可能會想使用最新的技術、時下流行的設計；但可能會遇到題材不適合，或是想法太前衛客戶無法接受。

為你設計買單的是「客戶」，帶來商業價值的是「消費者」，但這兩者的想法可能有很大的衝突。以電影的廣告來說，滿足導演期待的內容可能太過深奧、無聊，滿足消費者的又太沒氣質、商業。

「自己 VS 客戶 VS 消費者」是一個商業與創作的三角，如果想做到「同理」，你就要跳出這個三角，從旁觀者去思考會更明白自己應該要去做的事，正所謂「當局者迷，旁觀者清」。

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即使主題相同，也都有各自的風格

像「憤怒」這個情緒，他在每個人身上呈現的方式是不同的。有些人使用暴力、有些人選擇沈默、有些人笑的讓你發慌。

所以我們不妨思考一下，我的憤怒跟別人的憤怒差在哪裡？如果用顏色、線條來表現，會長什麼樣子？

這個道理可以套用在不同的領域中，如果你常逛「購物網站」就會發現，儘管 PCHome、MOMO、蝦皮都是購物網站，但彼此的風格有很大的差異；因為 TA 的年齡層、性別、喜好都不一樣。

在面對需求時，如果能快速判別出這些與競爭對手不同的點，就更有機會取得成果。

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回答「我覺得這樣比較好看」很不專業

如果問設計師為何這樣設計，而他只回你：「我覺得這樣比較好看。」

如果繼續細問還是無法給出具體邏輯時，設計師可能根本沒搞清楚自己在做什麼東西。

以網頁設計來說，每個元件的大小、顏色、間距、位置、層級，都有它背後代表的含義，而不會只是「我覺得這樣比較好看」。

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如果遇到沒有 Sense 的客戶

不要期待客戶擁有跟你一樣的專業，不會表達自己需求的客戶才是大多數。

為了減少分歧，你要先了解客戶對作品的期待，而不是先入為主的認為這個主題應該要怎麼做。

如果遇到意見衝突，可以從三個面向來嘗試溝通：

• 客戶對作品的期待：有些案子的時程比較長，客戶根本忘記當初自己說了些什麼，你可以把情境再來回來一次。
• 消費者的想法：嘗試讓客戶扮演消費者，用不同的角度來看規劃的合理性。
• 設計師本身的專業：說明自己設計的邏輯、理由，以及可以帶來的效果。

有些客戶可能需求是：「我想要做獨一而二，沒有人做過的嘗試！」

遇到願意讓自己隨意發揮的客戶很幸運，但站在設計師的角度來講，應該把他拉回來，畢竟產品是需要賣錢的（如果不在乎錢的客戶當我沒說）。

而且設計也不要完全按造自己的喜好，以平面設計來說，假如要設計一個 Logo、圖案；在配色、線條上可能要思考它是可以在不同媒材上可以展現的嗎？

因為活動、品牌時常會出一些周邊產品，他在毛巾、扇子、瓶子上面都是可以呈現的嗎？會有需要特殊印刷導致增加的成本嗎？

如果到最後生產時才突然多出這些成本，是會 GG 的。

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設計合約時，先設想最差的狀況

建議簽約時要有附加條款：「在產生初稿後，如果有巨大的修改，可以有 N 次修改的機會；若超過則會需要增加多少錢。」

設計合約時，要先思考的不是這個專案會完美結案，要去思考最糟糕的狀況可以如何處理、自己犯錯的時候怎麼辦。把所有最壞的情境都考慮到後，我們更有可能完美的完成專案。

PS. 如果特殊情境沒時間簽約，那請在 Email 留下紀錄，不要在 FB、LINE 這類可以移除訊息的軟體上溝通。

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容許失敗、面對失敗、持續試錯

為什麼研發會很貴？因為研發就是不斷地試錯！

好的作品背後往往有無數次的失敗經驗，與其去研究成功作品有哪些元素，不如探討他背後經歷了哪些失敗。

面對失敗的心態很重要，我們不需要自我否定。 先承認自己是一個人，而絕大多數人都是一般人，犯錯是難免的事，很少有發生一個失誤人生就直接完蛋的情境（除非按到核彈發射按鈕）。

不要妄想去建立一個完美人設，不然遲早會翻車。不要想把每個作品都做到淋漓盡致，那只會逼死自己。

以上就是「設計思考全方位」第一單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。

設計思考 一個工程師眼中的設計思考：同理、提問、定義問題，把「解決問題」變成可以練習的能力。 林鼎淵 Dean Lin