因為 AI 跟人類一樣，如果你沒辦法清晰、具體的描述問題，你只會得到模稜兩可、不符預期的結果。

如果你覺得 AI、人類無法給你期待的答案，其實很多時候是因為根本沒把問題表達清楚，因此造成垃圾進，垃圾出 (Garbage in, garbage out) 的結果。

PS. 儘管這篇文章談的是「設計思考」，但與 AI 溝通時，設計思考也是相當重要的一環。

問題背後的問題

過去帶新人時，常常工作到一半就會收到私訊：「不好意思，可以問你一個問題嗎？」

收到訊息時，我通常會眉頭一皺，因為我根本不知道他要問什麼問題，所以先詢問他：「哪裡遇到問題了呢？」

新人：「我 xxx 功能做到一半卡住了。」

我：「為什麼會卡住？」

新人：「我使用 yyy 套件，但不知道 xxx 功能怎麼用。」

我：「你有看過套件的官方文件嗎？」

新人：「我看不懂官方文件。」

從表面來看，是新人功能做不出來；但真正的問題是「看不懂官方文件」，所以就算這次你幫了他，他下次遇到問題時還是會跑來找你。

不是每個人都很有耐心

在上面的案例中，我問了「3」次才抵達問題核心。

但在職場上，每個人都很忙，即使筆者也不能保證自己每次都很有耐心。

如果想請對方幫忙，盡可能一開始就完善的描述問題，而不要用開放式的詢問，建議的基本架構：

• 具體說明自己遇到的問題：可以搭配圖片、文件，讓對方在最短的時間掌握問題。
• 表達自己曾經做過的嘗試：即使是失敗的嘗試也列上去，否則就像是個伸手牌。
• 詢問對方可以討論的時間：因為對方可能手上有事情在忙，如果沒有約時間，可能已讀後就忘記了。

所以上面新人的問題就可以改成：「我想透過 yyy 套件達成 xxx 功能。但按照官方文件的範例（https://github.com/）實作後，還是做不出 xxx 功能，一直跑出 zzz 的錯誤訊息，不太確定是不是自己方向弄錯了。請問哪個時間點方便向您請教呢？感謝。」

表達越完善，對方越能在短時間了解問題，以增加回覆意願，或跟你說這個問題可以跟誰詢問。

把申論題改成選擇題

前幾篇設計思考的文章，都有談到「同理心」的重要性。

其實在發問前，我們可以先思考一下如果自己收到這個問題，會不會想回答，或者有什麼資訊不完整的地方。

當你站在對方的角度來思考，問出的問題就會不太一樣。

讓我們回想一下學生時期，相信大家在寫考卷的時候，比起申論題，應該更多人喜歡選擇題吧？

我們可以將「你覺得這個配色溫暖嗎？」這種開放式的問題，改成「你覺得 A 配色跟 B 配色哪個比較溫暖？」這類選擇題，這樣就會大幅降低對方回答的壓力。

把模糊的答案變精準

這是一個資本主義的社會，如果目標不夠具體，就容易花了很多錢但得不到成效。

就拿廣告來舉例好了，任何產品都有他的受眾。

如果你只問客戶他們的受眾是誰，客戶可能回答：「上班族。」

但上班族的市場很大，從 22~65 歲都是上班族；所以你需要更近一步的詢問，比如：

• 愛好（ex：戶外活動、逛展覽、運動、宅家裡…）
• 產業（ex：金融、科技、醫療、服務…）
• 薪資水平

透過細分市場你才有辦法聚焦，如果什麼都想要，下場往往是什麼都得不到。

以上就是「設計思考全方位」第五單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。

面對不同意見時，許多人並不是用「引導」，而是要對方「按照自己」的想法做事。

若涉及自己的專業領域，我們更容易選擇後者，但話說出口前，我們不妨思考幾個問題：

• 他為什麼要聽你的話？
• 憑什麼覺得別人應該聽你的話？
• 你過去做了什麼事，值得讓別人要照著你說的去做？

你真的知道對方的需求嗎？

鄭司維老師在課程中提出的一個有趣問題：「你知道客戶買電鑽，是為了做什麼嗎？」

通常買電鑽是為了在牆壁上鑽洞（表層目標），但鑽洞會導致牆面結構破壞（負面影響）；如果客戶的目標只是為了掛畫（真實的目標），推薦他購買自黏畫框就好了（更好的解決方案）。

透過這個例子，是先讓大家認知到「客戶的選擇未必是對的」；以及更好的解決方案，是建立在有「背景知識」與「同理心」之上。

為什麼無障礙廁所的鏡子是傾斜的？

下次大家經過無障礙廁所時，可以探頭看一下裡面的鏡子，你會發現有些鏡子是往下斜的。

因為對於一些坐輪椅的人來說，這才是他們的視角。

如果你想同理別人，你就需要站在對方視角來看事情，這樣才能體會他遇到的困難與不便。

同理能加深彼此的羈絆

但同理時你可能會遇到一些問題：

1. 我們以為的同理，在對方看來可能是同情。
2. 你同理了對方，但對方根本不知道自己要的是什麼。

我們要承認自己不可能完全同理，因為我們就不是他；但我們嘗試同理的過程，對方是可以感受到的。

就像女生月經來，如果男生問要不要喝熱水、吃巧克力，女生通常都會生悶氣；因為男生沒有同理，而是直接說出解決方案。

同理就是要減少這種 SOP 的感受，去理解一句話背後的意義；但同時你也要了解一個人的個性，否則會導致誤判。

不用跟每個人都建立長久關係

通常溝通幾次後，你就能判斷對方是否值得深交；了解彼此的能力、達成共識，這樣合作的關係才容易長久。

以工作來說，有些東西可以明文規定；但不能規定的部分，我們可以用長期經營的方式，去做共創，彼此成長。

反過來，如果你認為對方只值得短期的合作，那就不要想太多；讓我們在規定的範圍內做好彼此的事情，這樣我們都不會受傷。

讓客戶接納你的建議

很多客戶認為自己比你更懂，所以你需要展現出自己的專業，讓客戶知道你也是懂行、做過功課的。

比如客戶在跟你討論設計風格的時候，我們應該先去了解產品目前的行銷策略、目標 TA、推廣方式等等；等這些資訊都明確後，我們才在這些資訊的基礎上給出對應的設計風格。

如果客戶對你的專業有信任度（Sense 有到位），推動專案才會順利，也埋下日後合作的種子。

補充：如果該做的都有到位，但老闆、主管、客戶還是無法溝通，那要思考一下這個環境是否要繼續待下去，否則永遠不會進步。

認知造就了你的世界

我們吃慣了台灣的義大利麵、法式餐點、泰式料理，但到了當地後，你可能會感到不適應，因為很多料理到台灣都經過「文化適應」。

當地著名的餐廳未必符合你的口味，但這份經驗能讓你理解當地人的口味；道地的未必好吃，好吃的未必道地。

透過餐飲文化的不同，我們就能了解，同樣的決策換一個時空背景可能就不合適了，我們不要總覺得自己是對的。

在文章的最後，建議大家可以透過旅行、讀書、看電影、聽講座…等方式拓展自己的視野與想像力。

你對世界的認識越深，就能理解不同的文化、背景，去同理對方在想什麼。

以上就是「設計思考全方位」第三、四單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。

舉凡演講簡報的字太小、展覽動線堪比迷宮、看不懂主題的海報、操作到一半就卡住的網站…愚蠢的設計在各行各業都能看到。

但在批評這些設計前，也許我們可以先思考一下他們誕生的原因。

你在乎自己的作品嗎？

出社會後，我們無法隨心所欲地讓作品往自己期待的方向發展。

很多時候老闆、主管、客戶，會把自己的想法強壓到作品上面；一開始你會反抗，但時間久了，大多數的人為了生活還是選擇了「妥協」。

這樣的想法一但成為了習慣，你就會失去身為創作者最重要的靈魂，變成一個聽命行事的木偶。

如果創作只是為了「完成任務」，那我們就不太會去思考。少了思考、少了全盤的考量，那最終設計出來的成果很可能根本不能用。

就像是學生交作業，很多時候只是為做而做。

你紀錄過自己的想法嗎？

做事前，你會把自己為什麼這樣做的想法記錄下來嗎？還是想到什麼就去做什麼？

如果想到什麼就做什麼，那最後的成果可能毫無邏輯；甚至很多人做完後也忘記了當初為什麼要這麼做，所以做了很多的白工。

更可怕的是，有些人在解決 A 問題後，還製造了 B、C、D 的問題；不要懷疑，筆者在業界已經聽過非常多這類的鬼故事。

就算是為了減少加班的可能性，建議大家在做任何事情前，先把想法記錄下來，當想法轉為文字時，很多荒謬的設計就會消失了；如果可以，最好跟相關人員開個會，可以大幅減少考量不周導致的意外。

你認同自己現在做的事嗎？

當做的事情跟想的事情不同時，我們容易越走越偏，因為你無法說服自己那些是合理的。

比如讓工程師學 10 年前的技術、設計師當老闆的聲控繪圖板，相信我，在這種環境中沒幾個人能獲得成就感。

但請不要把自己現在的職場環境當成全部，這個世界很大，不是每間公司都是這個樣子。

但有能力的人，才有選擇的權利。

搞清楚你要完成的是功能還是藝術

藝術是為了自我實現，而功能則是為了符合商業價值。

沒有人會在作品被批評的一文不值、被改得面目全非後還會很快樂。

大家都渴望獲得認同、掌聲與肯定；因為受到認可後，我們才會對自己的設計感到自信。

獲得自信後，我們才有辦法不執著於那些掌聲與認同。

在社會生存，我們要識時務者為俊傑；但請不要捨棄自己的風格，也許在未來的某一天會有人發現他的價值，只是我們不能期待現在做的這件事就立刻有價值。

以上就是「設計思考全方位」第三單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。

我學設計的初衷並不是為了成為一名設計師，而是在培養自己對美的觀察力，以及與設計師溝通的能力。

今天就來繼續分享「設計思考全方位」的心得筆記。

房東如何吸引到合適的租客

在第二單元中，方序中老師提出了一個很棒的題目，大家不妨想想看：「如果你是一個房東，你會如何設計空間內的視覺、聽覺、味覺、觸覺？然後吸引到適合的房客。」

很多人會抱怨遇不到好房東，但如果讓你扮演房東角色，你就會去思考怎樣的空間才能吸引到對的人。

以這個題目來說，設計只是其中的一環，他是一個複合性的訓練；即便沒有受過設計的專業訓練，你還是有能力去思考空間呈現的方式。

掌握流行趨勢很重要，但你要有自己的風格

我覺得這個概念可以套用在任何產業。

像今年 AI 很流行，你只要分享 AI 相關應用就可以有流量；但分享的人這麼多，等熱潮過後，有多少人會記得你？

跟著流行趨勢走，你有更高機率做出被大家鼓掌、歡迎的作品；但請定期反問自己，這些作品跟你是有連結的嗎？還是你只是做出一個跟大家都很像的作品。

設計之所以有趣，是因為每個人的生活模式、價值觀都不一樣，所以不太可能會有一模一樣的設計產生。

想讓作品有風格，先從認識自己開始。

不要追求「正確解答」，但也不要忽略「提示」

每個人都是獨立的個體，天賦、性格、背景、知識都有很大的差異。

因此對 A 來說的「正確解答」，從 B 的角度來看很有可能是個累贅。

所以當別人給你優化建議的時候，不要把它當成「解答」，而是當成「提示」；但如果發現有重複的「提示」反覆出現，也許就真的有調整的必要性。

所謂的「正確解答」，往往要靠自己不斷去練習、學習、失敗，才會摸索出適合自己的線索。

培養自己的「興趣與嗜好」

當熱愛的事物變成工作時，你很難感受到真正的快樂。

因為工作往往存在各種限制、阻礙，你無法完全按造自己的想法執行；有時甚至會做出不想承認那是自己成果的「作品」。

如果你的生活只有工作，那工作不順時就會陷入低潮。

但「興趣與嗜好」能讓你維持生活的熱情，讓你在工作之餘釋放和找到情緒的出口。

案子不順遂時去找一個「停損點」

不可能所有案子都按造你的期待去走，你可能會遇到時程壓力、沒 Sense 的客戶、成果不如預期…

如果在這種情境下依舊投入大量心力，你會非常的痛苦，然後走不出來。

當案子不順遂時，我們需要去找一個停損點，這不是要你擺爛，你還是要圓滿地完成它。

我只是要你停止從這個案子獲得成就感的想法，並將這份期待轉移到下一個案子上面。

不過如果每個案子都不順遂，那可能要思考是公司還是自己要調整了。

以上就是「設計思考全方位」第二單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。

在上完「設計思考全方位」的第一堂課後，我發現，設計的理念超越了技能和背景，它更像是一種生活方式。

設計思考：解決問題的新策略

大部分的人都依賴直覺和經驗來應對生活和職場的挑戰，但設計思考提供了一種更加系統化、深入的策略。以一個日常例子來說，當家中的雞蛋用完，你如何計劃購買？

➤ 釐清需求：選擇雞蛋的類型 — 追求經濟還是品質？

➤ 定義問題：選擇購買地點和交通方式 — 市場還是超市？步行還是開車？

➤ 附加價值：除了雞蛋，還需要購買哪些食材或生活用品？

🥹 如果沒有想清楚，你可能會把事情拆成好幾次來做，比如：

➤ 在超市買完雞蛋後發現需要買肉，然後再跑一趟大賣場，隔天發現衛生紙用完了，需要再跑一趟超商。

但上述任務是可以「一次性」解決的。透過「設計思考」，我們不僅能解決問題，還能進一步優化流程，讓日常生活更加合理。

用「同理」來平衡商業與創作

出社會後，你的創作不能只考慮到「自己」，還要考量到「客戶」與「消費者」。

站在自我成長、自我實現的角度，你可能會想使用最新的技術、時下流行的設計；但可能會遇到題材不適合，或是想法太前衛客戶無法接受。

為你設計買單的是「客戶」，帶來商業價值的是「消費者」，但這兩者的想法可能有很大的衝突。以電影的廣告來說，滿足導演期待的內容可能太過深奧、無聊，滿足消費者的又太沒氣質、商業。

「自己 VS 客戶 VS 消費者」是一個商業與創作的三角，如果想做到「同理」，你就要跳出這個三角，從旁觀者去思考會更明白自己應該要去做的事，正所謂「當局者迷，旁觀者清」。

即使主題相同，也都有各自的風格

像「憤怒」這個情緒，他在每個人身上呈現的方式是不同的。有些人使用暴力、有些人選擇沈默、有些人笑的讓你發慌。

所以我們不妨思考一下，我的憤怒跟別人的憤怒差在哪裡？如果用顏色、線條來表現，會長什麼樣子？

這個道理可以套用在不同的領域中，如果你常逛「購物網站」就會發現，儘管 PCHome、MOMO、蝦皮都是購物網站，但彼此的風格有很大的差異；因為 TA 的年齡層、性別、喜好都不一樣。

在面對需求時，如果能快速判別出這些與競爭對手不同的點，就更有機會取得成果。

回答「我覺得這樣比較好看」很不專業

如果問設計師為何這樣設計，而他只回你：「我覺得這樣比較好看。」

如果繼續細問還是無法給出具體邏輯時，設計師可能根本沒搞清楚自己在做什麼東西。

以網頁設計來說，每個元件的大小、顏色、間距、位置、層級，都有它背後代表的含義，而不會只是「我覺得這樣比較好看」。

如果遇到沒有 Sense 的客戶

不要期待客戶擁有跟你一樣的專業，不會表達自己需求的客戶才是大多數。

為了減少分歧，你要先了解客戶對作品的期待，而不是先入為主的認為這個主題應該要怎麼做。

如果遇到意見衝突，可以從三個面向來嘗試溝通：

• 客戶對作品的期待：有些案子的時程比較長，客戶根本忘記當初自己說了些什麼，你可以把情境再來回來一次。
• 消費者的想法：嘗試讓客戶扮演消費者，用不同的角度來看規劃的合理性。
• 設計師本身的專業：說明自己設計的邏輯、理由，以及可以帶來的效果。

有些客戶可能需求是：「我想要做獨一而二，沒有人做過的嘗試！」

遇到願意讓自己隨意發揮的客戶很幸運，但站在設計師的角度來講，應該把他拉回來，畢竟產品是需要賣錢的（如果不在乎錢的客戶當我沒說）。

而且設計也不要完全按造自己的喜好，以平面設計來說，假如要設計一個 Logo、圖案；在配色、線條上可能要思考它是可以在不同媒材上可以展現的嗎？

因為活動、品牌時常會出一些周邊產品，他在毛巾、扇子、瓶子上面都是可以呈現的嗎？會有需要特殊印刷導致增加的成本嗎？

如果到最後生產時才突然多出這些成本，是會 GG 的。

設計合約時，先設想最差的狀況

建議簽約時要有附加條款：「在產生初稿後，如果有巨大的修改，可以有 N 次修改的機會；若超過則會需要增加多少錢。」

設計合約時，要先思考的不是這個專案會完美結案，要去思考最糟糕的狀況可以如何處理、自己犯錯的時候怎麼辦。把所有最壞的情境都考慮到後，我們更有可能完美的完成專案。

PS. 如果特殊情境沒時間簽約，那請在 Email 留下紀錄，不要在 FB、LINE 這類可以移除訊息的軟體上溝通。

容許失敗、面對失敗、持續試錯

為什麼研發會很貴？因為研發就是不斷地試錯！

好的作品背後往往有無數次的失敗經驗，與其去研究成功作品有哪些元素，不如探討他背後經歷了哪些失敗。

面對失敗的心態很重要，我們不需要自我否定。 先承認自己是一個人，而絕大多數人都是一般人，犯錯是難免的事，很少有發生一個失誤人生就直接完蛋的情境（除非按到核彈發射按鈕）。

不要妄想去建立一個完美人設，不然遲早會翻車。不要想把每個作品都做到淋漓盡致，那只會逼死自己。

以上就是「設計思考全方位」第一單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 Follow 我吸收更多知識。