# 面試資深職位時，主管最在意的是這點！ ── 下班有約系列文 - 作者：林鼎淵（Dean Lin） - 網址：https://deanlin.net/blog/202405/senior-interview-what-managers-want/ - 發布：2024-05-17 - 主題：職涯成長 - 系列：工程師下班有約 - 標籤：面試、Interview、Issues、Critical Issue、Production Issue - 摘要：最近跟一位擔任技術主管的朋友聊天，我問他：「面試過程中，你最看重求職者哪些經驗與特質？」 他說：「如果面試 Senior 以上的職位，我更看重他過去是否有處理正式環境 Critical issue 的經驗；因為技術可以靠後天學習，但有能力處理正式環境 issue 的人並不多。」 最近跟一位擔任技術主管的朋友聊天，我問他：「面試過程中，你最看重求職者哪些經驗與特質？」 他說：「如果面試 Senior 以上的職位，我更看重他過去是否有處理正式環境 Critical issue 的經驗；因為技術可以靠後天學習，但有能力處理正式環境 issue 的人並不多。」 停頓了一下，又補充一句：「技術能力只能用來衡量平時的工作效率，但遇到緊急狀況時，在壓力下是否有足夠的膽量與決策能力就很看人格特質了。」 接著向我分享一個系統升級遇到意外的案例。 ## 為什麼正式環境發生意外時很難處理？ 如果公司有一定的制度與規模，系統在升級前往往有完善的單元測試，並通過 QA 團隊在不同情境的模擬測試。 因為事前已經考慮得相當周全，所以當問題發生時，就代表大家根本沒想過這個情境。 加上系統升級會對外公告維護時間，如果沒在期限內解決問題就出包了。 這邊我簡單描述一下問題是怎麼發生的： **A 系統升級時，會需要跑一個一次性的腳本向 B 系統取得資料；但 B 系統的資料不完整，所以 B 系統還要向 C 系統取得部分細節資料。** 在測試環境跑腳本時，一切順利，但上到正式環境後，跳出了「timeout（超時）」的錯誤訊息。 ## 如何定位問題？ 出現「timeout（超時）」的問題後，大家並沒有很緊張，覺得只要放寬 A 系統呼叫 API 的時間就好。 但時間放寬後，timeout 的問題依舊存在，所以接著把目光轉移到 B 系統與 C 系統上，並將程式與 Nginx 的 timeout 時間拉長。 原本想說這樣問題總能解決了吧？ 但結果不如人意，timeout 的錯誤依舊頑強地顯示。 **為了更精準定位問題，大家把 A 系統、B 系統、C 系統的 API 分開測試，最終發現根本的問題在 C 系統。** ## 不要讓自己陷入只有一個解決方案的思維 儘管成功定位了問題，但不知道為什麼 C 系統怎麼放寬 timeout 的設定都沒有生效。 而此時系統維護的時間剩不到半小時，想透過優化演算法來加快效率已經來不及了。 經過討論後，大家決定不解決 timeout 的問題，而是想辦法不要讓 API timeout。 **最終的方案也非常簡單，只是將 B 系統取得的資料多拆成多份，以 C 系統絕對不會 timeout 的資料量傳送就解決了問題。** ## 這個案例有什麼值得學習與警惕的地方 從結論來看，加 3 行程式碼就解決了問題。 但要做出這個決策並不容易，因為 A、B、C 系統是由不同的團隊進行開發，如果沒有良好的溝通能力，可能連一開始的問題定位都做不到。 找到問題點後，如果沒有人同時對 A、B、C 系統有一定的掌握度，我想大部分的人會把目標放在解決 timeout 問題，而非調整程式邏輯。 **以這個案例來說，解決問題的人不一定要程式能力很強，但要具備良好的溝通能力，並對多個系統有一定的掌握度，且擁有靈活的思維，不會只想用一種方法解決問題。** 我想，擁有如上特質的人，是市場上真正的稀缺人才。 **最後提醒一下大家，雖然解決問題很帥，但以這個案例來說，只要在測試時考量到正式環境與測試環境的資料量差異，並加上對應的限制與分頁設計，就有機會避免問題發生。** 延伸閱讀：[工程師下班有約](https://deanlin.net/series/after-office/) **如果你對目前的職涯感到迷茫，想從不同視角檢視自己的選擇，相信《[工程師下班有約](https://www.tenlong.com.tw/products/9786264142083)》這本書能為你帶來靈感與啟發：** [https://www.tenlong.com.tw/products/9786264142083](https://www.tenlong.com.tw/products/9786264142083) --- 關於作者：林鼎淵（Dean Lin），台灣的生成式 AI 企業內訓講師、外商資安公司軟體專家，也是生成式 AI 創新學院發起人。出版 7 本書（包含全台第一本 ChatGPT 應用專書），兩度獲得 iThome 鐵人賽佳作，累積上百場授課與顧問經驗。（https://deanlin.net/about/） 引用時請附上原文網址：https://deanlin.net/blog/202405/senior-interview-what-managers-want/