# 問對問題，就解決一半的問題 ── 設計思考系列文 - 作者：林鼎淵（Dean Lin） - 網址：https://deanlin.net/blog/202311/ask-the-right-questions/ - 發布：2023-11-28 - 主題：團隊合作 - 系列：設計思考 - 標籤：設計思考、Design Thinking、Questions、Solutions、Experience - 摘要：今年我到很多企業分享 AI 工具的應用，除了介紹使用場景外，也花了不少時間講解「定義問題」的方式。 今年我到很多企業分享 AI 工具的應用，除了介紹使用場景外，也花了不少時間講解「定義問題」的方式。 因為 AI 跟人類一樣，如果你沒辦法清晰、具體的描述問題，你只會得到模稜兩可、不符預期的結果。 如果你覺得 AI、人類無法給你期待的答案，其實很多時候是因為根本沒把問題表達清楚，因此造成垃圾進，垃圾出 (Garbage in, garbage out) 的結果。 > **PS.** 儘管這篇文章談的是「設計思考」，但與 AI 溝通時，設計思考也是相當重要的一環。 ## 問題背後的問題 過去帶新人時，常常工作到一半就會收到私訊：「不好意思，可以問你一個問題嗎？」 收到訊息時，我通常會眉頭一皺，因為我根本不知道他要問什麼問題，所以先詢問他：「哪裡遇到問題了呢？」 新人：「我 xxx 功能做到一半卡住了。」 我：「為什麼會卡住？」 新人：「我使用 yyy 套件，但不知道 xxx 功能怎麼用。」 我：「你有看過套件的官方文件嗎？」 新人：「我看不懂官方文件。」 從表面來看，是新人功能做不出來；但真正的問題是「看不懂官方文件」，所以就算這次你幫了他，他下次遇到問題時還是會跑來找你。 ## 不是每個人都很有耐心 在上面的案例中，我問了「3」次才抵達問題核心。 但在職場上，每個人都很忙，即使筆者也不能保證自己每次都很有耐心。 如果想請對方幫忙，盡可能一開始就完善的描述問題，而不要用開放式的詢問，建議的基本架構： - **具體說明自己遇到的問題**：可以搭配圖片、文件，讓對方在最短的時間掌握問題。 - **表達自己曾經做過的嘗試**：即使是失敗的嘗試也列上去，否則就像是個伸手牌。 - **詢問對方可以討論的時間**：因為對方可能手上有事情在忙，如果沒有約時間，可能已讀後就忘記了。 所以上面新人的問題就可以改成：「我想透過 yyy 套件達成 xxx 功能。但按照官方文件的範例（[https://github.com/](https://github.com/)）實作後，還是做不出 xxx 功能，一直跑出 zzz 的錯誤訊息，不太確定是不是自己方向弄錯了。請問哪個時間點方便向您請教呢？感謝。」 > 表達越完善，對方越能在短時間了解問題，以增加回覆意願，或跟你說這個問題可以跟誰詢問。 ## 把申論題改成選擇題 前幾篇設計思考的文章，都有談到「同理心」的重要性。 其實在發問前，我們可以先思考一下如果自己收到這個問題，會不會想回答，或者有什麼資訊不完整的地方。 當你站在對方的角度來思考，問出的問題就會不太一樣。 讓我們回想一下學生時期，相信大家在寫考卷的時候，比起申論題，應該更多人喜歡選擇題吧？ 我們可以將「你覺得這個配色溫暖嗎？」這種開放式的問題，改成「你覺得 A 配色跟 B 配色哪個比較溫暖？」這類選擇題，這樣就會大幅降低對方回答的壓力。 ## 把模糊的答案變精準 這是一個資本主義的社會，如果目標不夠具體，就容易花了很多錢但得不到成效。 就拿廣告來舉例好了，任何產品都有他的受眾。 如果你只問客戶他們的受眾是誰，客戶可能回答：「上班族。」 但上班族的市場很大，從 22~65 歲都是上班族；所以你需要更近一步的詢問，比如： - 愛好（ex：戶外活動、逛展覽、運動、宅家裡…） - 產業（ex：金融、科技、醫療、服務…） - 薪資水平 透過細分市場你才有辦法聚焦，如果什麼都想要，下場往往是什麼都得不到。 > 以上就是「設計思考全方位」第五單元的心得筆記，如果覺得我的分享對你有幫助，歡迎 [Follow](https://dean-lin.medium.com/subscribe) 我吸收更多知識。 延伸閱讀：[設計思考](https://deanlin.net/series/design-thinking/) --- 關於作者：林鼎淵（Dean Lin），台灣的生成式 AI 企業內訓講師、外商資安公司軟體專家，也是生成式 AI 創新學院發起人。出版 7 本書（包含全台第一本 ChatGPT 應用專書），兩度獲得 iThome 鐵人賽佳作，累積上百場授課與顧問經驗。（https://deanlin.net/about/） 引用時請附上原文網址：https://deanlin.net/blog/202311/ask-the-right-questions/