# 雨傘在健身房被幹走？從消費者體驗觀察一間公司是否值得投資

- 作者：林鼎淵（Dean Lin）
- 網址：https://deanlin.net/blog/202012/customer-experience-and-investing/
- 發布：2020-12-25
- 主題：職涯成長
- 標籤：健身房、投資、雨傘被幹走、雨傘不見、物品遺失
- 摘要：我想大多數人這輩子被消失最多次的物品應該就是雨傘了吧？當外面傾盆大雨時如果找不到自己的雨傘，當下的心情大概只比錢包不見好一點點。這篇文章我會完整敘述整件事情發生的過程以及處理方式，希望對雨傘在健身房消失過的人的有所幫助。

我想大多數人這輩子被消失最多次的物品應該就是雨傘了吧？當外面傾盆大雨時如果找不到自己的雨傘，當下的心情大概只比錢包不見好一點點。這篇文章我會完整敘述整件事情發生的過程以及處理方式，希望對雨傘在健身房消失過的人的有所幫助。

  圖源：健身工廠

## DAY1

### 那是一個陰雨綿綿冷風刺骨的傍晚 🥶

只要還有力氣，我下班後一定準時向健身房報到，因為這樣會員費繳起來比較舒服 😊😊

今天也一樣不畏惡劣的天氣前往健身房，抵達門口後我將雨傘掛在入口的雨傘放置區，在櫃台和藹可親的招呼聲中開始愉快的練背日

— — 💪我是重訓過的強壯分隔線💪 — —

在力竭後我抱著充實的心情準備離開健身房，但發現雨傘放置區中第一眼竟然看不到我雨傘的蹤影，翻了好幾次我始終找不到他，我不敢相信才過了一個小時，陪伴了我一年多的雨傘就要從我的生命中離開惹 😭😭😭😭😭

這把傘是我特別買的，購買它就是因為他身為一個自動傘不但可以抵禦強風還小巧好收納，放在包包裡面也沒什麼重量，當時購買的價格大約在800元左右，對上班族來說是一個弄丟會心痛的價格 😞😞😞😞。

### 向櫃檯人員反應 😡

我口氣有點不爽的向櫃檯詢問：『我的傘好像被別人幹走了，試問單兵該如何處置？』

🙎‍♂️櫃臺愣了一秒鐘後：『你可以先留下姓名電話還有遺失物品的特徵，我們看看隔天有沒有類似的遺失物品。』

我填寫完資料後遞給櫃臺，櫃檯再確認資料填妥後說：『我們櫃臺的傘先借你使用，怕外面下雨，我們會把這個事情轉交會員中心協助處理。』

因為櫃檯的處置方式我還能接受，所以我就離開了。

### 上網搜尋健身房遺失物品的文章 😞

因為網路很發達，所以回家後我就先找找看有沒有人有跟我一樣的經驗，結果一查才知道還真的不少人有類似的經驗(不過他們大部分都是私人物品被消失，可能只有我才對雨傘消失這件事情這麼斤斤計較吧？)不過整體看下來大部分的健身房都沒有給予消費者一個滿意的處理方式，所以我其實也對這個被消失的雨傘不抱什麼希望了。

### 開始思考這間公司是否值得繼續投資 🤔

我會加入這間健身房有很大一個因素是因為我有投資他們的股票，身為一個奈米股東當然要時常到現場觀察營運的狀況（雖然他們的股價這一年來真的跌的亂七八糟快要讓我信仰崩潰），所以這次的事件被我當成**檢驗這間公司在消費者的問題上是否積極處理**；站在消費者與投資者的角度上，如果他們這次用敷衍的方式處理，我會直接對這間公司失去信心，儘管這只是一件小事，但從小事更能觀察一間公司對消費者的態度。

## DAY2

### 會員中心的來電 📞

在第二天晚上七點左右我有收到會員中心的電話，但當時在忙所以沒接，語音留言內容大概是請我去會員服務中心，他們會協助處理。

## DAY3

### 承辦業務的訊息 [💬](https://emojipedia.org/speech-balloon/)

可能是因為昨天沒有回電，所以當時承辦會員的業務就透過 LINE 主動跟我說明這個事情的的處理進度，大概就是比對時間去調閱監視器，成功找回我的雨傘；據說當天是被其他雨傘給擋住了（我當時翻了好幾遍，可能真的鬼遮眼沒看到，我當天唯一沒翻的位置是安全帽下面）

### 到現場領回遺失物品 😄

其實我當天去櫃檯的時候覺得他們可能拿其他的雨傘唬爛我，所以其實是抱了要嗆人的心情走向櫃檯的（奧客94我）。結果沒想到櫃臺遞給我的真的就是我遺失的那把雨傘，一件東西失而復得真的是超開心的～

## 結語

整體來說這間公司處理的方式都有SOP，**最終也順利的解決了我的問題**，下面會列出過程中我的個人的評價：

### 可以再做改善的細節

1. 可以詢問會員時麼時間方變聯繫
2. 把語音留言改為簡訊通知，因為我個人覺得聽語音很浪費時間，並且不是每個人都會去聽留言的
3. 如果有找回遺失物品其實可以拍照讓人確認，我相信很多遺失物品的人都希望可以早一點看到比較安心

### 表現不錯的地方

1. 會因為擔心外面還在下雨主動提供雨傘很貼心
2. 消費者沒有回電會有業務主動提供處理進度
3. 櫃檯人員態度良好

> 希望在健身房遺失物品的大大都能成功找回自己的東西，雨傘掉了有監視器可以調閱（我去的這間剛好有）；如果是個人置物櫃請一定要買大鎖，因為那塊沒監視器，只能自己妥善保管了。當然希望不要有有人再遇到這些事情了。

> [免責聲明]：本文純屬個人經驗分享，不做為買賣股票投資之依據。

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關於作者：林鼎淵（Dean Lin），台灣的生成式 AI 企業內訓講師、外商資安公司軟體專家，也是生成式 AI 創新學院發起人。出版 7 本書（包含全台第一本 ChatGPT 應用專書），兩度獲得 iThome 鐵人賽佳作，累積上百場授課與顧問經驗。（https://deanlin.net/about/）
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